作为南充市高坪区网络公司>南充市高坪区网络公司产品经理,这三个问题你会答么?

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以下是笔者对三个问题给出的两种答案,一种是理想化的,一种是接地气的。当然,两种答案都并非标准答案,最为一种开放性问题考察的更多的是关于产品实践工作过程中方式方法,并没有唯一标准答案,本文中所有答案南充市高坪区网络公司 ">南充市高坪区网络公司仅供参考。

1.你的团队中来了一个新人,针对目前的产品有不同的意见,针对这种情况你如何应对?   理想中PM  

对于产品新人,先让新人了解产品前期的发展背景和基本情况,然后根据新人的意见判断对于产品的演进是否有好处,如果认为新人的意见没有价值,但又无法说服新人时,让其给出解决方案,或形成MVP产品验证,用用户反馈和数据证明其建议的有效性。

接地气PM  

在某一行业或领域长期工作的产品人,对于产品的演进路线可能会进入固定思维模式,不如新人的思维活跃、广泛,所以针对新人提的改进意见,首先我们要积极接受。

产品新人能提出问题,就说明产品在某一方面一定存在某些需要改进的地方。所以针对于新人提出的产品改进意见,按照新人的思考方向,从其角度去看待,并通过模拟沙盘演进,判断按照新人提出的意见是否有发展下去的可能。

在这里做沙盘演进指通过产品经理经验进行虚拟推想并非通过MVP、AB测试验证等方式,为什么?因为没有时间、成本和经历。任何一个MVP、AB测试都是需要人力成本、时间成本的,如果你所在公司、团队、项目不支持你做科学的预测,那么就通过虚拟演进来经验判断,相信在对新人提出的意见进行沙盘推演过程中,一定会找到其中可以改进的方向,也许并非新人提出的问题,但是一定可以做到一定的启发。

关键点  

(1)学会否定自己

作为产品经理,尤其是具备一定工作经验的产品经理,都是骄傲的,会坚信自己的设计、自己的选择都是对的。但是真正封神的产品人只有张晓龙、乔布斯等少数的几个。所以,作为大众产品经理,你一定不是完美的,是有缺陷的。所以,针对别人提出的建议,一定要先否定自己虚心接受,即便他人的建议并非完全正确,但是相信通过别人的建议一定能找到可以借鉴的地方。

(2)跳出思维定式

在某一行业深耕很久后,会固定在其中的圈子当中南充市西充县网站建设,无法找到更多产品创新点,容易造成产品迭代过程中缺乏生命力和活力。

这个时候,对于新人的建议,往往会带有来自行业之外的新观点、新见解。通过融合更多新思想,可以为产品的设计提供更多思考维度,对于自己来说,也是打开了一扇新的大门。

2.你的团队新来了一个Leader,他对于产品有一些不同的改进意见,针对这种情况你如何应对?   理想中PM  

与leader据理力争,讲道理摆证据,针对leader不合理的需求和意见进行解释说明,让领导知道自己的决定是不正确的,从而放弃。

当然,如果leader一定坚持,那么就按照leader的需求进行产品变动,毕竟leader是你的上级。

接地气PM  

一味的与leader争论并非一个好的处理方式,因为就算你不做,leader可以找另外一个产品或者新招一个产品来做他想要的需求。

与其与leader争论,不如在接到需求后进行评估,给出解决方案、开发时间等leader关注的问题。然后按照评估进度进行版本更新上线,如果leader提出的需求经过市场、用户验证效果不理想,leader也会根据情况进行改动,领导一定是比你经验更多、视野更高的,即便领导做错了也会及时进行弥补,否则如何能成为你的领导呢。

关键点  

执行力

任何一家公司都会想要一个有执行力的员工,当领导安排任务时不是与领导讨价还价,而是根据领导安排的任务进行评估并及时安排实施。实际工作当中,竞争对手上了某个新服务或新功能,根本不会留给你时间去和领导讨论我们的产品是否需要上这个功能或服务,正确的做法是抓紧时间赶上竞争对手的步伐,先做出来再说,效果好坏后期可以进行功能的优化或删减。

3.公司对你目前负责的产品KPI指标在原有基础上提升了四倍,你会如何应对?   理想中PM  

与领导沟通协南充市蓬安县SEO优化排名调资源,原来10个人10万成本完成100万指标,那么针对公司400万指标,要么加人要么加成本。

试问一下,如果公司设定的目标具备充足资源,那么为什么还需要你来做呢?随便一个产品经理都可以完成的任务,为什么一定需要你来做呢?

接地气PM  

伟大领袖毛主席曾经说过,有条件要上,没有条件创造条件也要上。

所以,在接到领导关于提升KPI指标信息后,首先要做的不是找领导要资源、讨价还价。重要的是思考如何可以将领导要求的数据指标任务完成,这里推荐OKR目标拆解法(详情可自行了解相关文章介绍),根据领导提出的指标,对指标进行拆解、细化,针对具体的细化指标提出解决方案,通过每一个小目标的完成,促进最终大目标的完成。

关键点  

敢于接受挑战

Impossible is nothing!接到任务后,学会分析任务、拆解任务,不要一上来抱有抵触心理,如果通过努力还是无法完成,那么或许是机会、资源、能力各种原因,但是至少比一上来就说不可能要好很多。


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在本篇的开始,我们先来问问自己几个问题:

作为一名产品经理,你的产品用户体验怎么样?对于交互设计你还是凭着自己的感觉看着来吗?你还是不知道从哪儿入手改进用户体验吗?自我感觉用户体验良好的产品,真的就是你想的那样吗?

想要解答以上问题,其实也是有一套更为科学的改进方法供我们使用,即尼尔森启发式评估(八卦下这个人:尼尔森是美国设计界的一个领袖人物,被称为“web易用大师”)。这套评估方法的优势就在于根据一套科学的评估准则(文章后面有附赠),然后集合团队成员的不同角度进行评估,评估结果既严谨又丰富。

通过这套系统、全面、开放式的评估方法,我们可以对改善自己的产品有很大帮助。接下来,我就结合本人实际工作中踩过的坑,为大家详细介绍一下。

一、什么是启发式评估?

启发式评估时可用性研究的主要方法之一,通过3-5人的评估小组,分别根据科学的评估准则对产品进行评估。

该方法在团队评估产品时,能够在周期短、低成本开发(不涉及用户测试)的项目中及时发现可用性问题。虽然它不属于系统地评估可用性问题或评价设计质量的地方法,但由于它可以遵循每一个可用性原则来发现的问题,因此它的评估结果比较容易被推动、执行。而且每个人所思考的角度不同,也可以在低成本的情况下较全面的对产品进行评估。

换句话说,启发式评估就是一个评审产品体验的一个灵活、简易标准,不同角色的人从不同角度给出评判结果,最后将结果汇总到一起,根据评判结果来确定产品的优化方向。

二、我们为什么要用启发式评估?

1、启发式评估具有一套自己的评估准则(详见后文),这样我们就可以节省制定评判规则的时间。

2、评估准则全面但不死板,只是在大方面给出评估思路,可以根据实际情况进行调整。

3、启发式评估可以多人协同进行,弥补了个人思考角度片面的问题。

4、对于时间紧、任务重、开发成本低的项目,可以省去用户测试的环节,并能以最快速度发现问题、纠正问题。

三、具体怎么开展启发式评估呢?先要确定评估者人数,背景,培训和评估范围

1. 人数上,尼尔森的建议是邀请3-5名评估者参与,组成评估小组

2. 评估者背景:

有可用性研究经验以及界面(设计或交互)双重背景的评估者最优只有可用性研究背景的评估者界面开发或研发人员原则上,不推荐邀请一般用户参与评估

也就是产品、研发、ui设计师都可以来参与评估,最好要有1名以上的交互设计专业人员

3. 评估人员的筛选和培训:

尽量寻找有交互或设计经验的人来参与进来,最好有交互方面的专家建议通过团队中的专家进行一定时间的培训,建立一个比较好的评估团队

4. 确定评估范围,并保证每个评估人员都知晓评估范围,并知晓目标用户及用户所关注的范围。

5. 然后,由评估着根据评估标准分别填写《评估结果表》(如下图),主要包含序号、操作任务名称、具体页面、问题描述、违反原则、重要程度、改进建议、评估人、备注信息,然后由某一评估人汇总成总表,删除重复和无意义问题。最后召集所有评估人员开会讨论,对汇总后的问题进行确认并排期。

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四、 评估过程中要注意的几个点   1、实施过程注意事项  

(1)评估者至少要完整浏览或操作被评估产品界面两遍;一遍重点评估流程;一遍重点评估各个细节

(2)评估者要对照基本的可用性原则以及他们的经验和知识的检查评估对象,并把评估内容如实记录到《评估结果表》中。

报告中要尽可能独立描述每一个可用性问题。例如某个页面或动作中包含3个可用性问题,必须将这三个问题独立阐述,并分别标出违背的原则

(3)确保3-5名评估者独立开展评估工作,并由一人最终汇总各自提交的结果

(4)在评估者各自完成评估后,召集一个讨论会,将最终汇总结果公布并与每人确认

(5)对已收集到的可用性问题进行较严格的评级,以便确定是否修正以及优先级

如何确定可用性问题严重程度?可以从下面三个方面进行判断:

频率:这是一个偶然发生的问题还是经常发生;   影响:对用户而言,是一个比较容易克服的问题,还是难以逾越;   重复:只需要一次学习,用户就能解决这个问题,还是用户总会被这个问题困扰 Ps:有的问题看起来用户很容易克服,但是它造成的影响却又有可能很严重。因此,最后还需要有一个人对所有问题的“市场风险”做一次整体评估。       

问题严重程度的5级描述样例:

这根本不是一个可用性问题锦上添花的问题。除非项目有多余的时间或人力可用,否则不必修正较小的问题:修正,但优先级低较大的问题:修正,并优先极高可用性的灾难:紧急,产品发布前必须解决   2、其他注意事项  

(1)如果评估者不是被评估产品领域的专家,应该回答评估人提出的问题,这更有利于他们正确评估问题;

(2)如果被评估产品属于特定领域,评估人对相关产品完全没有经验,建议设定典型使用情景。这个典型情景必须基于对真实用户及其工作的任务分析;

(3)一个评估过程应该控制在1-2小时内完成;如果评估对象或任务较多,建议拆分成多个子任务分别完成;

(4)事先为评估人准备好评估准则,也允许评估人根据经验添加准则条目。

五、可用性评估的一般准则(结合一些发生过的坑举例)   1. 简洁、自然、清晰的设计,让用户舒服、愉悦的操作  

a.尽量使用文字加配图的方式、

b.合理的留白,好看并方便点击

c.轮播图的数量不宜过多,切换频率让用户能大致看完图片意思即可

d.同一页面弹窗、吐丝提示不宜过多,可以考虑将这些内容嵌入到页面中提示给用户

反例:

太过于相似的表单设计,让用户不知道哪里是输入,哪里是查看;超链接图片看上去像背景,用户不知道可以点击;声音感到被打扰,有些网站进入后莫名奇妙的放音乐屏幕内容过于拥挤   2. 使用用户习惯或熟悉的描述与样式,便于识别,并且降低学习成本  

a.垃圾箱的图标,让用户明白是删除的意思;

b.用拟物的名称命名功能模块,让用户明白其用途,如书架、购物车;

c.大拇指的指向,向上是赞,向下是踩

反例:

使用用户不熟悉的专业术语,如调度、保理;技术语言,如提示请求成功,在特定场景下,使用的图标意思不明确,如灰色齿轮和灰色太阳会很相似   3. 给用户最小的记忆负担  

a.手机验证码4或6位,方便用户记忆

b.列表页里展示出用户选择的品名、数量、金额、等级参数;

c.自动消息提醒,如到期还款提醒;

d.面包屑导航,让用户记得访问路径

反例:

订单编号过长,不便记忆;界面信息提供不及时,用户不得已从系统的另一部分找信息;用户无法查看到自己已填写到信息;系统操作流程复杂,用户记不住操作步骤   4. 从始至终的一致性,并且要避免歧义  

a.统一的字段名称

b.统一的界面风格

c.链接文本要与跳转页面的标题一致

反例:

不同页面的外观、布局不同页面不一致统一字段在不同页面中不一致,如app中的装货费,后台查看为装卸费反馈信息的格式不一致,如有的反馈用弹窗,有的反馈用吐丝;颜色表达的含义不一致,如红色与绿色代表的涨与跌,禁止与可行图标的含义相似   5. 良好的操作反馈机制,让用户知道发生了什么,而自己该做什么  

a.不应只提示404,应指出哪里错误,用户该怎么办;

b.因输入导致的错误,除了显示错误信息外,还要加清晰的位置提示;

c.未访问的与已访问的要用颜色区分;

d.加载进度条展示;

e.提交成功后的提示,以及跳转路径

反例:

不必要的反馈,使用户慢下来;让用户误解的、有歧义反馈;不友好的语言,如命令的语气:禁止输入、必须填写反馈不够持久,如提示文字很多,但显示时间很短没有操作反馈   6. 清晰的退出机制,让用户有一定的自由度快速导航,让用户可以进行其他页面跳转访问;银行卡、邮箱、手机号的解绑与更换;网站广告弹窗的关闭按钮;输入错误可编辑修改

反例:

取消按钮不明显,很难找到;不支持错误操作的撤销关键步骤的错误点击没有回转余地,如没有提示“确认支付?”   7. 提供最短操作路径,和最高效的操作步骤  

a.增加历史纪录功能

b.浏览器中的书签、快捷键;

c.给出相应的默认值

反例:

默认值没有或错误缺少自动化执行,如密码输入错误没有自动清空   8. 明确和有建设性意见的错误提示信息,即防错提醒与错误解决办法  

a.数据超过试算值一定比例会给选择框提示,但是并不禁止提交;

b.不可逆转的操作前要有警告;

c.输错密码时的次数记录与提醒

d.意外情况的解决办法,如给出客服联系方式

反例:

没有清楚告知用户操作所带来的风险与责任后果错误提醒不能帮助用户解决问题错误产生后无法及时进行补救,导致影响范围的扩大   9. 友好、直观的预防机制  

a.在表单必填项前加红*;

b.给出相应的样例;

c.能给出处理结果的预测,如操作完成后按钮被点亮;

d.数据的安全性,如输入时使用加密键盘

反例:

缺少必要的语言提示;缺少非语言提示,如光标闪烁则代表可以输入)系统的呆板提示,如一切场景均适用是/否选项的提示框,有些情况需要使用人格化的语言,如:残忍拒绝/我再看看   10. 有帮助信息和参考文件  

a.配备FAQ页面

b.操作步骤的文字与示意图截图

c.带有遮罩效果的引导页

反例:

用户帮助手册不存在;帮助的内容难懂,或没有解决用户的问题六、写在最后

当我们最终完成评审后,就可以根据评审的建议对产品进行修改。同时,我们也可以根据此次评审过程产生的一些新问题进行总结,并根据我们产品的实际情况更新最适合自己产品的《启发式评估准则》。这样,我们可以通过不断的更新自己的《启发式评估准则》来提升评估的效果。

当然,启发式评估也有一些它的局限性,毕竟是一个节省时间和成本的办法,如我们有足够的时间去做用户测试、数据分析的时候,还是要尽量去做的,虽然成本更高但是能更好的提升产品的用户体验。

以上就是本人阅读相关用户体验书籍结合个人工作经验所整理而成的,希望给大家带来一些帮助。


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